用文化改變宿命 以大愛(ài)譜寫人生
——記河南省優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)，肝病專家張長(zhǎng)青
作為一名醫(yī)院院長(zhǎng)，這四年來(lái)，他所走的不是一條平坦的康莊大道，而是一條布滿荊棘之路，他卻憑借著自己堅(jiān)定的意志、獨(dú)特的視角、敏銳的洞察力，大刀闊斧的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全免的改革，嘔心瀝血、克己奉公、兢兢業(yè)業(yè)、勵(lì)精圖治，將一座衛(wèi)生系統(tǒng)有名“北大荒”建設(shè)成為了豫東地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最為雄厚的一所現(xiàn)代化的傳染病?？漆t(yī)院。
化腐朽為神奇 打好文化建設(shè)牌
4年前還名為傳染病醫(yī)院的市六院雖然走過(guò)了40年的風(fēng)風(fēng)雨雨，卻也像一個(gè)垂暮的老人一般，遍體鱗傷、奄奄一息?；氖彽脑郝洹⑵茢〉臉欠?、落后的設(shè)備、微薄的收入、渙散的人心，再加上2003年全國(guó)肆虐的非典，更是給了這個(gè)飄搖中的醫(yī)院一個(gè)沉重的打擊。一時(shí)間，說(shuō)起傳染病醫(yī)院，大家都是搖頭嘆息，沒(méi)人看好它，也沒(méi)有人愿意接手這個(gè)爛攤子……
“我是從這里成長(zhǎng)起來(lái)的，這里培養(yǎng)了我，所以于情于理，我都不能看著它倒下去?！睉{借著對(duì)于醫(yī)院深厚的感情，他毅然服從上級(jí)的安排，離開(kāi)了比當(dāng)時(shí)的六院條件優(yōu)越的多的結(jié)核防治所所長(zhǎng)的職位，回到了這片曾經(jīng)培育了他的土地。
可是面對(duì)著“內(nèi)憂外患”破敗的“一塌糊涂”的醫(yī)院情況，卻還是讓他不得不緊皺眉頭，該怎么辦才能改變醫(yī)院的現(xiàn)狀呢？等、靠、要嗎？不，做攀援的凌霄花永遠(yuǎn)不可能擁有青松的枝干，想要被別人看得起，就只有從自身做起！
總結(jié)問(wèn)題、鎖定目標(biāo)、制定計(jì)劃，怎樣才能改變沉疴，賦予醫(yī)院新生？他明白，靠規(guī)模、設(shè)備、資金、硬件，底子極差的市六院遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有資格和那些實(shí)力雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院相比，只有抓住內(nèi)涵建設(shè)才是保證醫(yī)院迅速而又持續(xù)、健康、和諧發(fā)展的永不枯竭的內(nèi)在動(dòng)力。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索、訪問(wèn)、參觀，最終，一條越來(lái)越明晰的以醫(yī)院文化為根基的發(fā)展之路呈現(xiàn)在了他的腦海中。
以醫(yī)院“2745”發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院院訓(xùn)、宗旨、理念為核心，以提高員工素質(zhì)為目的的醫(yī)院精神文化全方位調(diào)動(dòng)員工的積極性，“以病人為中心、以職工為中心的”雙中心思想首次將病人和員工放在了最為重要的位置，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。以“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”為服務(wù)理念，每日對(duì)病人進(jìn)行調(diào)查，研究病人需求，在第一時(shí)間為他們解決困難，很多病人都和醫(yī)院成為了朋友。同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部建立了“五必談、五必訪”制度，對(duì)職工進(jìn)行感情投入：職工婚喪嫁娶院領(lǐng)導(dǎo)必到，職工生日送蛋糕，職工生孩子送鮮花和雞蛋，職工免費(fèi)體檢，家屬體檢、就診減免檢查費(fèi)，職工值班免費(fèi)就餐，營(yíng)造家庭式的人際氛圍，建立和諧人際關(guān)系，職工主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、忠誠(chéng)意識(shí)、大局意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。“雙中心”思想的確立同“七大戰(zhàn)略”、“四大品牌”、“五大核心競(jìng)爭(zhēng)力”共同構(gòu)成了醫(yī)院“2745”發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，成為了醫(yī)院發(fā)展的根本框架；同時(shí)，以增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、大力發(fā)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，不斷改善醫(yī)院環(huán)境為根本的醫(yī)院物質(zhì)文化；以落實(shí)科學(xué)管理，由人治向法制轉(zhuǎn)變、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、權(quán)責(zé)明晰、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)為基礎(chǔ)的制度文化；以及以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為的行為文化，共同形成了獨(dú)具醫(yī)院特色的醫(yī)院文化。依靠文化的力量，醫(yī)院迅速發(fā)展起來(lái)。 與此同時(shí)，他在百忙中依然抽出實(shí)踐攻讀了醫(yī)院EMBA管理碩士，不斷加快自己由一名業(yè)務(wù)型院長(zhǎng)向管理型院長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。以身作則，在醫(yī)院掀起了一股自學(xué)熱潮。
事實(shí)勝于雄辯，經(jīng)過(guò)4年的努力醫(yī)院在綜合實(shí)力上有了跨越式發(fā)展：業(yè)務(wù)收入每年均以30%速度增長(zhǎng)，2007年業(yè)務(wù)收入比2004年翻了一番，職工人均收入增長(zhǎng)了85%；以全新的精神面貌被授予河南省文明單位稱號(hào)；大力發(fā)展“醫(yī)教研”工作，成為河南大學(xué)教學(xué)醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院聯(lián)盟單位、成立了“六院肝病聯(lián)盟”為開(kāi)封市基層傳染病救治做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，科研項(xiàng)目獲“開(kāi)封市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)”；以介入、肝穿技術(shù)為主要的多項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)展及國(guó)家級(jí)、省級(jí)科研協(xié)作兩項(xiàng)，被授予開(kāi)封市肝炎重點(diǎn)?？?；先后組織召開(kāi)了“開(kāi)封傳染病主檢醫(yī)師培訓(xùn)班”、“開(kāi)封市首屆天使護(hù)理文化論壇” 、“開(kāi)封醫(yī)學(xué)會(huì)傳染病分會(huì)”的專題會(huì)議；就醫(yī)環(huán)境更加人性化，一站式服務(wù)的更完善，重新裝修了門診注射室、病房，行政辦公新區(qū)落成并投入使用；醫(yī)技功能的新加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化藥房的建設(shè)，PCR實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收成功，全自動(dòng)生化分析儀的投入使用日元彩超、心電監(jiān)護(hù)、呼吸機(jī)的投入使用；傳染病歸口管理實(shí)現(xiàn)了新突破；狠抓醫(yī)療質(zhì)量，在“醫(yī)鬧”橫行的日子，六院四年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次“醫(yī)鬧”堵門的現(xiàn)象……有人說(shuō)，醫(yī)院文化其實(shí)就是院長(zhǎng)的文化。從不知道什么是醫(yī)院文化，到如今醫(yī)院文化已經(jīng)成為了醫(yī)院對(duì)外的一張名片，向所有人展現(xiàn)出了一個(gè)自信、責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)的新六院。
是院長(zhǎng)也是專家 患者永遠(yuǎn)牽著他的心
在他名片上沒(méi)有印那么多的頭銜，只有“主任醫(yī)師”和“院長(zhǎng)”兩個(gè)，但是他總是將“主任醫(yī)師”放在最前面，因?yàn)樗偸钦f(shuō)：“我最大的輝煌不是當(dāng)院長(zhǎng)，而是當(dāng)大夫。當(dāng)院長(zhǎng)可以是一陣子，但當(dāng)大夫卻是一輩子?！?/SPAN>
作為主
針對(duì)解決百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題，他本著“大醫(yī)精誠(chéng)，至上圣德”的崇高精神，和 “奉獻(xiàn)社會(huì)、扶貧濟(jì)困”的原則。在開(kāi)封市率先成立了肝病康復(fù)協(xié)會(huì)，以會(huì)員制的形式減免患者醫(yī)療費(fèi)用，每年免費(fèi)開(kāi)展兩次健康體檢、免費(fèi)贈(zèng)藥、健康咨詢講座等優(yōu)惠便民措施。對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)行減免醫(yī)療費(fèi)用，三年來(lái)對(duì)千余名肝病患者共減免醫(yī)療費(fèi)用近20余萬(wàn)元。每年數(shù)十次的下縣鄉(xiāng)及社區(qū)的健康義診更是風(fēng)雨無(wú)阻，以高度的責(zé)任感和愛(ài)心為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
成績(jī)永遠(yuǎn)留在過(guò)去 勵(lì)精圖治 締造醫(yī)院美好明天
四年來(lái)他帶領(lǐng)全院的黨員干部和全體職工，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，使醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化，目前醫(yī)院已經(jīng)從救亡圖存發(fā)展到現(xiàn)在創(chuàng)新圖強(qiáng)的新局面，使醫(yī)院綜合實(shí)力不斷提升。
但是，他并沒(méi)有因?yàn)槿〉昧顺煽?jī)而沾沾自喜，而是清晰的認(rèn)識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。他說(shuō)：“建立一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、設(shè)備領(lǐng)先、技術(shù)先進(jìn)、管理現(xiàn)代的綜合實(shí)力區(qū)域一流的知名品牌醫(yī)院，達(dá)到顧客滿意、職工富裕、醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)是我矢志不移的追求。”
“如果說(shuō)第一個(gè)‘五年計(jì)劃’是把我們醫(yī)院肝病做精做強(qiáng)做大，做成品牌的戰(zhàn)略階段的話，那么第二個(gè)‘五年計(jì)劃’就是要朝著病人及市場(chǎng)需求的，與肝病高、中度相關(guān)的消化內(nèi)外科發(fā)展的多元化戰(zhàn)略實(shí)施，這將是我們的重點(diǎn)目標(biāo)?！比缃?，醫(yī)院的第一個(gè)“五年計(jì)劃”已經(jīng)接近尾聲，他正在未雨綢繆的謀劃著下一個(gè)“五年計(jì)劃”、“十年規(guī)劃”及醫(yī)院嶄新的未來(lái)……
